La politique de traitement des plaintes chez Transplant Québec s’inscrit dans un processus d’amélioration de la qualité.

Transplant Québec veut assurer un traitement efficace, équitable et respectueux de chacune des plaintes déposées ou reçues.

Selon la politique, un plaignant réfère à toute personne qui formule une plainte à l’organisation. Ce terme comprend, le cas échéant, tout représentant au sens de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (L.R.Q., c.P-39.1) ainsi que tout héritier ou représentant légal d’une personne décédée.

Recours

 Le plaignant peut se prévaloir d’un recours auprès du Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux (en vertu de la Loi sur le Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux,  L.R.Q., chapitre P-31.1), en cas d’insatisfaction de la réponse qui lui a été faite.